فازت "عِلم" رائدة الحلول الرقمية، بجائزة جينسيس خلال الحفل السنوي لشركة جينسيس الشرق الأوسط - G-Summit Middle East 2018” "، التي أقيمت مؤخراً في إمارة دبي، وذلك عطفاً على نجاحها في تحقيق التجربة الأفضل للتشغيل عبر تطبيق النظام في مراكز الدعم الفني للشركة، وفق أعلى المعايير في تقنية المعلومات “Best use of Technology and Security”، الأمر الذي يشير إلى تقديم الشركة أفضل أنظمة مراكز الاتصال عالمياً، تماشياً مع الاستراتيجية العامة للشركة.
واستغرقت فترة تطبيق النظام حوالي 7 أشهر داخل الشركة، حيث نجح فريق "عِلم" في تجاوز جملة من التحديات التقنية والصعوبات الفنية، وتعكس هذه الجائزة المستوى المثالي الذي يقدم لخدمة عملاء "عِلم"، واهتمام الشركة المستمر بتوفير أجود الخدمات الممكنة استناداً لحاجات العميل، وذلك بحسب معايير عالية الدقة، سواء على مستوى الدعم الفني، أو تجربة العميل للخدمات الإلكترونية.
وتحرص "عِلم" على رفع مستوى جودة الخدمة المقدمة لعملائه، علاوة على العمل على رفع مستوى الرضا لدى مستخدمي مركز الدعم الفني والخدمات الإلكترونية، كأحد مبادرات الدعم الفني في تحقيق مبدأ إسعاد العميل، بما يتسق مع تحقيق الرؤية الحكومية الحكيمة 2030، الرامية إلى رفع مستوى الرضى لدى المواطنين عن الخدمات، والرقي في تقديمها بصورة إبداعية، بالإضافة إلى تحسين إجراءات العمل والخدمات المقدمة.
الجدير بالذكر أن «عِلم» مملوكة لصندوق الاستثمارات العامة، تديرها كفاءات وطنية متميزة، وحازت على ثقة أهم المؤسسات الحكومية والخاصة في مختلف القطاعات، وتمتلك خبرات محلية وعالمية متراكمة من خلال تقديم خدمات متطورة، وفق مفهوم المنصات متعددة القنوات، وذلك بمستوى راقي يحقق تطلعات العملاء، مع الإسهام في بناء الخبرات الوطنية، وتوطين تقنية المعلومات، سعياً لبناء مجتمع معرفي يتواكب مع الإيقاع المتسارع للعصر الرقمي.