تشغيل الخدمات

 

تتداخل خدمات وحدة الإسناد الحكومي بحسب رغبة العميل، ويعتبر (تشغيل الخدمات) هو العمود لفقري في كافة الخدمات التي تقدمها وحدة الإسناد، سواء قامت بها (علم) أو قام بها العميل، ويمكن تفصيل مخرجات (تشغيل الخدمات) على النحو التالي:

 

معايير قياس مستوى جودة الخدمات

كقياس عدد العمليات، والمدة الزمنية لإجراء كل عملية، ومدة الانتظار المهدرة بين العمليات، ونسبة الخطأ والجودة فيها، ومدى التزام طاقم العمل بالسياسات والإجراءات، والحضور والانصراف، وأهداف بطاقات الأداء المتوازن

 

المنهجية

وتشمل خطة عمل محكمة تحدد مراحل التنفيذ، وجداول تعكس المدد الزمنية للتنفيذ، وتقييم المخاطر عبر خطة توضح نطاق العمل وتحدد حوكمة المشروع والأدوار والمسؤوليات، مع وضع خطط متكاملة لإدارة المشروع وإدارة التغيير و التحسين والدعم المستمر​​​